Bagaimana Cara Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Orang Jepang?

Pembelajaran bahasa asing menempatkan banyak penekanan pada aspek verbal tentang cara mengatakan sesuatu. Namun, seringkali dalam kehidupan nyata aspek non-verbal tidak kurang penting, jika tidak lebih penting daripada bahasa itu sendiri. Bahasa dan budaya saling terkait dan mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa asing mensyaratkan bahwa pembicara tidak hanya tahu aspek linguistik bahasa, tetapi juga bagaimana ia harus digunakan dalam konteks.

Di saat ketika komunikasi antar budaya sering terjadi, mengetahui gaya komunikasi negara lain dapat bermanfaat dalam banyak konteks. Misalnya, staf manajemen yang dikirim ke Jepang untuk memimpin tim staf Jepang, atau pengacara yang ditahan oleh perusahaan Jepang untuk menangani kontrak internasional perusahaan, atau pengusaha dan wanita yang berurusan dengan Jepang, atau seorang guru ESL untuk pelajar Jepang. Komunikasi, transaksi, dan hubungan akan jauh lebih mudah ketika seseorang memiliki pemahaman yang baik tentang budaya lain.

Dari aspek linguistik, Jepang menggunakan struktur yang berbeda untuk menunjukkan derajat formalitas dan hirarki sosial. Ucapan terima kasih yang sangat formal adalah doomo arigatoo gozaimasu, polos terima kasih akan ariegaoo, dan ucapan terima kasih adalah doomo. Pria dan wanita terkadang menggunakan kata-kata yang berbeda. Sangat penting untuk memahami hirarki sosial dalam konteks tertentu untuk memutuskan struktur mana yang harus digunakan untuk mencegah kecerobohan. Orang Jepang juga memperlakukan penggunaan kata ganti orang kedua Anda dengan cara yang berbeda. Orang Jepang akan menggunakan gelar alih-alih menggunakan Anda secara langsung, yang lebih hormat. Dalam banyak pengaturan, jarang juga memanggil seseorang hanya dengan nama depan mereka. Rekan kerja kantor, misalnya, akan memanggil rekan mereka dengan sebutan -san setelah nama keluarga. Anggota tim akan memanggil manajer mereka sebagai kacho dan bos perusahaan sebagai syacho. Dan untuk orang-orang yang termasuk pekerjaan tertentu, seperti guru, dokter, atau pengacara, mereka akan disebut sensei. Orang yang sangat penting harus ditangani dengan judul -sama setelah nama keluarga mereka, yang termasuk pelanggan (o-kyaku-sama).

Merupakan norma untuk menunjukkan kepekaan emosional kepada orang lain dan menjaga ekspresi emosi seseorang. Hal ini membuat orang Jepang terkadang tampak tanpa ekspresi kepada orang-orang dari budaya lain dan menciptakan frustrasi karena membuat sulit untuk membaca ekspresi wajah mereka. Karena pembicara Jepang telah dilatih untuk bersikap tegas terhadap perasaan orang lain, itu membuat sulit bagi mereka untuk mengatakan tidak langsung menolak seseorang. Kadang-kadang, orang Jepang akan mengatakan ya untuk tidak mengganggu orang lain. Untuk menghindari kebingungan, orang asing harus dapat mengenali isyarat yang artinya tidak. Orang Jepang juga enggan menerima pujian. Ini karena masyarakat menghargai semangat kelompok dan menonjol sebagai individu secara sosial canggung. Oleh karena itu, ketika seorang Jepang dipuji, dia akan menjawab dengan kerendahan hati, seperti iie (secara harfiah berarti tidak), menunjukkan bahwa itu bukan masalah besar dan tidak layak disebutkan. Kesopanan ini dikenal sebagai enryo. Kadang-kadang ketika berbicara dengan orang asing, orang Jepang masih akan menikmati latihan ini dan berisiko kurang percaya diri.

Menggunakan konsep Edward T. Hall, bahasa Jepang akan dikategorikan sebagai budaya konteks-tinggi, gaya komunikasi yang dipengaruhi oleh kedekatan hubungan manusia, hirarki sosial yang terstruktur, dan norma-norma perilaku yang kuat. Komunikasi adalah 'tidak langsung, ambigu, harmonis, pendiam, dan bersahaja'. Pembicara jarang terputus. Makna internal tertanam dan pendengar diharapkan dapat membaca yang tersirat. Praktik semacam itu menjadikan terjemahan berbasis mesin bernilai terbatas. Ada tatemae, pernyataan eksplisit individu, dan kemudian ada honne, apa yang sebenarnya dilakukan oleh seseorang. Ketika seorang warga asli Kyoto bertanya apakah seorang tamu ingin makan bubuzuke (nasi dalam kaldu teh hijau), apa artinya itu adalah bahwa tamu itu dengan sopan diminta untuk pergi.

Menggunakan kategori komunikasi budaya Lewis, bahasa Jepang dikategorikan sebagai reaktif atau 'budaya mendengarkan'. Reaktif adalah 'sopan, ramah tamah, akomodatif, berkompromi, dan pendengar yang baik'. Hal ini berbeda dengan multi-aktif yang impulsif dan emosional, sering mengganggu dan tidak nyaman dengan keheningan.

Ketika membandingkan budaya Jepang dan budaya Australia dan Amerika menggunakan model 6D Hofstede, perbedaan terbesar adalah dimensi orientasi jangka panjang di mana Jepang mendapat skor tinggi 88 sedangkan Australia dan Amerika mendapat skor rendah 21 dan 26 masing-masing. Perbedaan terbesar kedua adalah dimensi individualisme di mana Jepang mendapat skor rendah 46 sedangkan Australia dan Amerika memiliki skor 90 dan 91 masing-masing. Apa ini menyiratkan ketika sebuah perusahaan Jepang bekerja dengan mitra asing adalah bahwa mereka akan mempertimbangkan faktor hubungan jangka panjang lebih dari keuntungan itu sendiri, yang sangat kontras dengan budaya Amerika. Jepang juga mengadopsi proses pengambilan keputusan kelompok yang dikenal sebagai ringi. Prosesnya dimulai dari bawah dan secara bertahap mencapai puncak. Konsensus harus dicapai dari tingkat grup. Karena proses pengambilan keputusan harus melalui suatu kelompok, prosesnya akan memakan waktu. Seorang eksekutif Amerika berkomentar, 'Butuh waktu lima tahun bagi Jepang untuk membuat keputusan tetapi mereka menerapkannya dalam semalam. Kami membuat keputusan dalam semalam, lalu menghabiskan waktu lima tahun untuk menerapkannya. '

Karakteristik penting dari gaya komunikasi Jepang adalah penggunaan keheningan yang berkepanjangan selama dialog. Karena orang Jepang tidak menyukai argumen, untuk menjaga keharmonisan sosial dan mencegah pihak lain kehilangan muka, mereka lebih suka diam untuk menunjukkan respons negatif. Keheningan yang berkepanjangan dapat menyebabkan mitra percakapan non-Jepang merasa tidak nyaman. Sebuah studi oleh John L. Graham menunjukkan bahwa periode diam lebih sering terjadi dalam negosiasi Jepang daripada periode budaya lainnya, satu selama 40 detik, dan dapat digunakan sebagai taktik tawar-menawar yang efektif. Orang Jepang tidak menyukai penggunaan agresi verbal dan diam digunakan dalam posisi yang kuat sebagai taktik agresif dan persuasif. Namun, gerakan ini dapat dengan mudah disalahtafsirkan sebagai tanda kelemahan dan penerimaan. Perhatian harus digunakan secara umum gaya komunikasi orang Jepang. Orang Jepang yang tinggal di Amerika Serikat, misalnya, akan beradaptasi dengan gaya komunikasi Amerika.

Ketulusan nilai Jepang. Percobaan oleh orang asing untuk menguasai bahasa Jepang dengan demikian dipandang sebagai keinginan untuk membangun rasa saling percaya dan hubungan kerja yang erat. Menurut Erin Meyer, seorang profesor di INSEAD, ada dua cara untuk membangun kepercayaan, kognitif versus afektif. Kepercayaan kognitif berdasarkan tugas. Kepercayaan afektif adalah hubungan berdasarkan dan berkembang secara bertahap melalui persahabatan. Budaya Amerika adalah contoh budaya kepercayaan kognitif, budaya Jepang di sisi lain adalah contoh budaya kepercayaan afektif. Karena itu, penting untuk bersosialisasi dengan orang Jepang di luar jam kantor, menunjukkan minat dalam kehidupan pribadi mereka, dan bertukar hadiah.

Bagaimana Menggunakan EMR / EHR Dapat Meningkatkan Pendapatan dalam Praktek

Perawatan kesehatan sering reaktif, bukan proaktif, ketika datang ke peluang untuk perbaikan. Seringkali terjadi perlombaan untuk memperbaiki apa yang salah, bukan membangun infrastruktur untuk mencegahnya.

Terikat di atas adalah kenyataan bahwa EMR / EHR merupakan pengeluaran kas yang signifikan bagi penyedia untuk sesuatu yang tidak secara langsung merupakan produk medis. EMR / EHR tidak mengobati pasien, tetapi lebih sering sesuatu yang lebih mudah diinterpretasikan sebagai administratif karena banyak kantor dokter hanya berfokus pada menangkap dolar insentif.

Perusahaan EMR / EHR menggunakan setiap dan setiap sudut yang mereka bisa untuk membuat produk mereka menonjol di atas yang lain. Beberapa vendor EHR / EMR termasuk perangkat lunak penagihan dan memberitahu penyedia bahwa EMR "perangkat lunak" mereka juga melakukan penagihan. Mereka juga mendorong fakta bahwa EMR dan penagihan "terkait" satu sama lain. Mereka mengatakan kepada prospek mereka bahwa mereka dapat menghemat uang dengan tidak menyewa layanan penagihan untuk mengurus penagihan dan penagihan (Manajemen Siklus Pendapatan), tetapi siapa pun yang ahli dalam RCM tahu ini tidak benar.

Secara pribadi, saya melihat EMR sebagai entitas yang benar-benar terpisah dari penagihan. Memiliki perangkat lunak penagihan tidak berarti lebih pintar bagi penyedia untuk menyimpan tagihan di-rumah. Sebenarnya, sebagian besar penyedia yang mengalihdayakan tagihan medis mereka sudah memiliki perangkat lunak yang mampu melakukan penagihan. Masalah bagi sebagian besar penyedia yang memilih untuk melakukan outsourcing adalah bahwa mereka menyadari bahwa mereka harus memaksimalkan penggantian mereka di setiap belokan dan mereka tidak memiliki staf berpengalaman yang secara ahli dan konsisten menangani penagihan, pelacakan klaim, panggilan telepon, penolakan dan proses banding, mengikuti perubahan mandat perawatan kesehatan, clearinghouse dan pengiriman elektronik, kredensial dan mereka mengakui bahwa pengalaman yang mereka dapatkan dari outsourcing penagihan dan penagihan mereka ke perusahaan penagihan sangat penting untuk menjaga pintu tetap terbuka. Banyak penyedia menyadari mereka menghemat uang dengan outsourcing. Beberapa mengalami kesulitan dalam perekrutan, pelatihan dan menjaga orang yang berpengetahuan di posisi tersebut di kantor mereka.

Intinya, tidak peduli seberapa bagus perangkat lunak penagihan Anda, itu hanya sebaik orang yang menggunakannya. Penghasilan penyedia bergantung pada penagihan. Jika mereka tidak, mereka akan kehilangan uang, tidak peduli seberapa baik perangkat lunak mereka dan apakah itu terkait dengan EMR / EHR mereka.

Sepuluh fitur utama dalam solusi EMR / EHR dan Praktik Manajemen Anda dapat membantu transisi berjalan lebih efisien dan memberi Anda sedikit tabungan.

1. Implementasi – Tidak dapat cukup ditekankan. KETAHUI kebutuhan dan keinginan Anda saat memilih solusi EMR / PM Anda. EMR / EHR harus memungkinkan dokter praktek mencapai efisiensi pasien yang lebih besar dengan menyederhanakan operasi sehari-hari, memperkuat pengalaman pasien-dokter dan meningkatkan kualitas pasien.

2. Komitmen Manajemen – Dengan itu dikatakan, perlu memiliki penyedia dan staf di papan untuk transisi yang sukses. Mungkin ini berarti memiliki tim proyek yang kecil tetapi terfokus yang terdiri dari "pemikir sistem" – mereka adalah orang-orang yang memahami cara kerja organisasi saat ini, tetapi yang lebih penting memiliki visi tentang cara kerjanya.

3. Perangkat lunak kuat yang menekankan spesifikasi latihan – Menentukan data penagihan mana yang ingin dipotret yang spesifik untuk praktik dan / atau keahlian Anda. Apakah EMR mengubah pertemuan / super-tagihan menjadi klaim? Apakah "antarmuka" dengan perangkat lunak manajemen praktik? Jika tidak, prosesnya pasti akan menambah waktu dan biaya untuk berlatih. Aplikasi biaya, pajak, dan diskon yang benar untuk klaim harus diterapkan pada fitur ini (penting untuk praktik optalmologi dan optometri).

4. Kelayakan elektronik real-time dan pengajuan klaim elektronik – Fitur ini harus diberikan dalam EMR / EHR apa pun. Apakah perangkat lunak mampu memeriksa kelayakan pasien secara real-time? Akankah clearinghouse menyediakan verifikasi klaim langsung?

5. Pembukuan yang kuat dan laporan keuangan – Manajemen laporan sangat penting untuk setiap fitur penagihan dari EMR / EHR

6. Pelacakan pembayaran elektronik – Semua rincian harus dilacak dalam proses pembayaran. Fitur harus mencakup kemampuan untuk login dan berkomunikasi setiap tindakan yang dilakukan untuk mendapatkan klaim yang dibayarkan.

7. Analisis penolakan klaim real time – Kode kesalahan harus ditampilkan dengan jelas. Fitur ini dapat memungkinkan pengguna untuk: segera menyelesaikan klaim yang bermasalah, menganalisis alasan penolakan klaim dan memberikan kesempatan kepada praktik untuk memantau bendera merah ketika mereka muncul dan untuk mengimplementasikan jenis audit.

8. Kode penagihan ditarik langsung dari EMR / EHR – Fitur otomatis ini termasuk menarik (interfacing) kode E / M dan prosedur langsung dari dokumentasi EMR / EHR. Dengan menarik data pasien seperti yang dimasukkan selama riwayat pasien, catatan medis, patologi dan entri radiologi, prosedur dan resep, layanan yang diberikan dicatat segera.

Dashboard Penggunaan Berarti yang Bermakna membantu penyedia melacak kemajuan menuju pemenuhan sertifikasi Penggunaan Berarti.

9. Multi-User, secure and user friendly – Pengguna harus dapat menggunakan solusi pengeditan klaim tertanam yang kuat, mengklaim teknologi status yang secara otomatis memeriksa status klaim untuk peningkatan penggantian, pengajuan klaim otomatis untuk beberapa nama.

10. Pemantauan, pencadangan, dan pemulihan data – Pencegahan selalu merupakan ukuran terbaik dan sistem harus benar-benar di tempat untuk pemantauan sistem dan pencadangan.

Bagaimana Anda Mempraktekkan Hal-Hal Lebih Dari Seberapa Banyak Anda Berlatih

Kita hidup dalam masyarakat. Cara berpikir default adalah: Lebih banyak selalu lebih baik daripada kurang. Saya dapat menukarkan makan siang saya dengan tambahan 59 sen atau saya bisa membeli soda 36-ons daripada soda 16-ons untuk seperempat lagi. Ini tidak menyebabkan orang-orang menikmati makan siang mereka lebih banyak atau membuat mereka merasa lebih baik secara fisik. Ini telah membuat kita menjadi masyarakat yang paling kelebihan berat dalam sejarah planet ini dan menyebabkan sejumlah besar penyakit yang berhubungan dengan kesehatan.

Ini lebih merupakan cara berpikir yang lebih baik untuk menginfiltrasi semua bidang kehidupan kita (musik, pendidikan, atletik, dll.) Dan memberi banyak orang harapan palsu yang akan membawa kesuksesan dalam usaha mereka. Sebagian besar dari Anda telah mendengar aturan 10.000 jam untuk mencapai keahlian dalam bidang apa pun, dan banyak dari Anda dapat berlangganan keyakinan ini. Masalahnya adalah, hanya sedikit yang menyadari bahwa mempelajari gagasan atau "aturan" ini berasal dari tidak pernah ditentukan jumlah jam, karena mudah dapat mencapai 8.000 atau 12.000. Lebih penting lagi, itu tidak terfokus pada praktik secara umum, melainkan bentuk praktik spesifik yang disebut praktik yang disengaja.

Praktek yang disengaja sangat berbeda dari apa yang dilakukan kebanyakan orang di dalam atau di praktik mereka. Fokus utama dari cara orang biasa berlatih adalah pengulangan. Praktek yang disengaja sangat terstruktur untuk memasukkan mental, serta komponen fisik, dengan tujuan khusus untuk meningkatkan kinerja atau memperoleh keterampilan baru. Ini membutuhkan usaha yang terkonsentrasi setiap saat dan didorong oleh suatu tujuan.

Ada beberapa keunggulan dari praktik yang disengaja, tetapi salah satu yang paling penting, menurut pendapat saya, adalah bahwa Anda menerima umpan balik informatif langsung. Tanpa umpan balik yang memadai tentang kinerja Anda selama latihan, efisiensi maksimal pembelajaran tidak mungkin dan peningkatan Anda akan terbatas.

Inilah sebabnya mengapa mencari ahli adalah cara tercepat untuk mempercepat perkembangan Anda dalam pengejaran apa pun. Selain itu, tanpa umpan balik langsung yang tepat Anda dapat mengembangkan kebiasaan buruk, karena kebiasaan buruk diperoleh dengan semudah yang baik, dan jauh lebih sulit untuk melupakannya. Bukan hal yang tidak biasa untuk ditahan kembali oleh kebiasaan buruk yang Anda miliki, daripada kebiasaan baik yang belum Anda kembangkan.

Ketika saya tumbuh besar, teman baik dan teman sekelas saya, Steve, dan saya mulai mengambil pelajaran piano dari wanita yang sama. Kami pergi ke sejumlah pelajaran yang sama dan berlatih kira-kira jumlah waktu yang sama di antara pelajaran. Dalam beberapa bulan, Steve sedang menyelesaikan buku pelajaran ketiganya dan saya baru saja akan menyelesaikan buku pertama saya.

Saya bertanya-tanya bagaimana itu bisa terjadi. Keluarga Steve tidak lebih musikal daripada saya dan kami menerima instruksi dari orang yang sama. Saya sekarang tahu bahkan jika saya berlatih dua kali (atau tiga atau empat kali) sebanyak yang dilakukan Steve saat itu saya tidak akan mengikuti dia, karena dia pergi dengan tujuan belajar untuk bermain dan saya pergi untuk menyenangkan / menenangkan saya orangtua.

Dengan sikap saya dalam bermain piano, bahkan latihan 10.000 jam yang telah dilakukan sepertinya tidak akan membuat saya berada di atas tingkat rata-rata (saya akan membahas pentingnya sikap di blog selanjutnya). Saya melihat banyak atlet muda yang baik bekerja hampir setiap hari, tetapi sangat sedikit dari mereka yang mendekati latihan mereka dengan cara yang disengaja didorong oleh tujuan. Sayangnya, mayoritas dari mereka berpikir untuk muncul dan pergi melalui gerakan akan membawa mereka ke mana mereka ingin pergi, tetapi pada saat mereka menyadari bahwa mereka berada di jalan yang salah, sudah terlambat untuk pulih.

Saya selalu mengatakan, 'Latihan rata-rata banyak, latihan yang baik keras, tetapi praktik luar biasa pintar dan terarah.'